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N°1 de la beauté noire et métissée
FAQ - Foire Aux Questions
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Comment annuler ou modifier ma commande ? Détails
    Dès que votre commande est validée, nous commençons à la traiter. Ce qui signifie que vous ne...
Comment appliquer mon code promo? Détails
    Pour profiter de votre code promotionnel, saisissez-le dans la case réservée à cet effet depuis votre panier, avant de finaliser votre commande. Chaque code promo est à usage unique. Il ne sera donc plus valable en cas de nouvelle commande ou d'annulation de la commande. 
Comment puis-je reconnaître un produit authentique d’une contrefaçon ? Détails
    Tous les produits F&W vendus sur le site www.fw-paris.com sont des produits 100% originaux. Les...
Dans quelles boutiques retrouver vos produits en France ? Détails
    Nous ne disposons pas de boutique exclusive FAIR&WHITE Paris en France. Toutefois, vous pouvez...
En combien de temps verrais-je les effets de vos produits ? Détails
    Les résultats varieront selon votre routine beauté et votre type de peau. Il faut en général...
INFORMATIONS - COVID-19 Détails
   

INFORMATIONS 

Fair & White Paris se mobilise pour préserver la sécurité et la santé de chacun.
Nous vous proposons une FAQ ci-dessous qui répondra aux principales questions que vous vous posez.

Elle sera mise à jour régulièrement afin que vous soyez au fait des dernières informations.

Puis-je passer commande sur www.fw-paris.com ?

Le site reste ouvert et nos livraisons sont toujours régulières en France et en Europe.
Certains modes de livraisons ne sont malheureusement plus disponibles, car les transporteurs ont suspendu leur activité ou ne garantissent plus la livraison des commandes dans certains pays.
La livraison en Italie est de nouveau opérationnelle.

Mon colis, aura-t-il du retard ?

Notre équipe est mobilisée pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. Les délais de livraison peuvent cependant être rallongés en cette période.

J'ai commandé via Mondial Relay avant les mesures prises par le gouvernement, vais-je recevoir ma commande ?

Nous vous informons que les livraisons Mondial Relay sont suspendues depuis le 17/03/2020.
Les colis en cours d'acheminement sont stockés en toute sécurité dans les agences Mondial Relay et y resteront jusqu'à la fin du confinement.
De ce fait, l'acheminement de la marchandise reprendra à la fin des mesures prises par le gouvernement.

Ma commande Mondial Relay a été livrée dans un point relais fermé

Votre colis restera en toute sécurité dans le point relais sélectionné jusqu'à sa réouverture. Vous aurez ensuite un délai de 14 jours pour récupérer votre commande.

Comment assurez-vous la sécurité des commandes envoyées ?

Toutes les précautions sont prises par notre équipe en matière de sécurité et d'hygiène dans la préparation et la livraison de vos commandes, conformément aux consignes gouvernementales.

Service client

Le délai de réponse est actuellement rallongé. Nous nous excusons pour le désagrément. Nous vous remercions de votre patience.

Prenez soin de vous et de vos proches.

L'équipe Fair & White Paris


J’habite au Canada, comment puis-je me faire livrer les produits F&W Paris ? Détails
    Nous n’expédions malheureusement pas vers le Canada depuis www.fw-paris.com
Toutefois, vous pouvez...
J’habite au États-Unis, comment puis-je me faire livrer les produits F&W Paris ? Détails
    Nous n’expédions malheureusement pas vers les États-Unis depuis www.fw-paris.com. Toutefois, vous...
J’habite en dehors de l’Europe, comment puis-je me faire livrer les produits F&W Paris ? Détails
    Fw-paris.com vous propose la livraison uniquement en Europe et dans les départements et régions...
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ? Détails
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Je souhaite distribuer les produits F&W Paris dans ma boutique quelle est la procédure ? Détails
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Les produits Fair & White peuvent-ils être utilisés pendant l’allaitement ou la grossesse ? Détails
    Nous déconseillons l’utilisation des produits éclaircissants Fair & White Paris pendant...
Mon colis n’est pas arrivé, pourquoi ? Détails
    Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier l’option de livraison que vous avez...
Puis-je mélanger les produits F&W Paris ? Détails
    Nous ne recommandons pas de mélanger les produits car ils perdront en efficacité.
Puis-je retourner mon colis ? Détails
    Vous disposez d’un délai de 14 jours après avoir réceptionné votre colis pour nous renvoyer votre...
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